Tras la cancelación del juego de la Nationall Football League (NFL) entre los Kansas City Chiefs y Los Angeles Rams que se realizaría el próximo lunes 19 de noviembre re en el Estadio Azteca en la Ciudad de México, la Profeco emitio las recomendaciones para las personas quienes compraron boleto para el encuentro.

Informó que se revisaron los Términos y Condiciones de los proveedores Ticketmaster (Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V.), Mexticket., StubHub quienes fueron intermediarios en la venta de los boletos y en los cuales se determina que cualquier tipo de reembolso se aplicará solo al precio del boleto; por lo que respecta a los cargos por servicio y envío no serán reembolsados.

A su vez,  se emitieron requerimientos a las empresas responsables: Ticketmaster, Mexticket., StubHub y “Operadora de Futbol del Distrito Federal S.A. de C.V.” (Estadio Azteca), en las que solicita lo siguiente:

• Descripción del servicio; así como, los precios del evento deportivo descrito.
• Número de consumidores afectados.
• Acciones implementadas para dar cumplimiento a los rembolsos respectivos.

  Se promueve con los proveedores responsables, su incorporación al Programa Conciliaexprés, para la atención inmediata.

Pero si la empresa no te soluciona el problema, ¿Cómo realizar una queja ante Profeco?

En caso de no haber una conciliación inmediata, puede presentarse una queja en cualquiera de nuestras delegaciones: https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/delegaciones-y-subdelegaciones

Los requisitos con los que debes contar son los siguientes:

Señalar nombre y domicilio del reclamante.

Descripción del bien o servicio que se reclama y relación sucinta de los hechos.

Señalar nombre y domicilio del proveedor que contenga el comprobante o recibo  que ampare la operación materia de la reclamación o, en su defecto, el que proporcione el reclamante.

Señalar el lugar o forma en que solicita se desahogue su reclamación.

Además de esto, destaca que desde que se dio a conocer la cancelación públicamente a través de un comunicado de la NFL y hasta el día de hoy, se han realizado 373 asesorías mediante los canales de atención al consumidor:

257 vía WhatsApp

104 llamadas al Teléfono del Consumidor

12 atenciones en el chat de la página http://telefonodelconsumidor.gob.mx/.

Revisa las posibilidades que tienes y acércate a las instancias correspondientes.

Con información de Profeco