La mañana de este miércoles por fin pudieron conciliar 1,333 usuarios de la aerolínea Aeroméxico con directivos de la misma empresa tras las afectaciones sufridas a nivel nacional por el pato de pilotos que ocurrió el martes y que ocasionó un caos en la terminal del Aeropuerto internacional de la Ciudad de México.
Así lo detalló la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Según cifras de Aeroméxico, fueron 62 los vuelos cancelados en todo el país, lo que afectó a más de 10,650 pasajeros.
La mayoría de las quejas que llegaron a la Profeco por los agravios que los pasajeros sufrieron debido a que la aerolínea se negaba a hacer efectivas las compensaciones a las que tiene derecho el consumidor.
En ese contexto, de acuerdo con las políticas de cancelación que había registrado ante Profeco, Aeroméxico ofreció las siguientes compensaciones:
En los retrasos de 1 a 2 horas, cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 5% del precio pagado por el boleto.
En los retrasos de 2 a 4 horas, cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 7.5% del precio pagado por el boleto.
En los retrasos superiores a cuatro horas, que fueron la mayoría en esta ocasión, el pasajero tiene derecho, según su elección, a la devolución del costo del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnización del 25% del precio del boleto o la parte no realizada del viaje o a transportación en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación, alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
El pasajero también tiene derecho a transportarse en una fecha posterior hacia el destino del vuelo cancelado, de acuerdo con la disponibilidad e indemnización del 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.
En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, la Profeco sostuvo que se lograron 79 conciliaciones entre Aeroméxico y los pasajeros afectados, con un monto recuperado de 880 mil 390 pesos a favor de los consumidores, mientras que en el resto del país, 1,254 fueron conciliados.
La PROFECO agregó que en caso de que la aerolínea incumpla las políticas de compensación que tiene para estos casos, la dependencia podría imponerle una multa de hasta 781 mil 978 pesos por cada pasajero afectado.
Con información de: profeco
Imagen de: Instagram Aeromexico
