KLM será la primera empresa que brindará algunos de sus servicios por medio de la aplicación de Messenger Business y se estima que la mayoría utilizará este medio para realizar sus transacciones, negocios o servicios.
Los pasajeros de la aerolínea próximamente podrán hacer su registro, tener actualizaciones de los vuelos, hacer cambios en sus vuelos y hablar con un agente de atención a clientes directamente desde el chat de Facebook, Messenger.
KLM es la primera aerolínea y el primer socio europeo importante para Messenger, la cuál, se utiliza por 800 millones de personas en el mundo.
Facebook ve el servicio al cliente como una extensión natural de las aplicaciones de chat que se construyeron justo para el chat.
La red social Messenger Business, fue lanzada hace un año para perseguir “el comercio de conversacional ”. Ya que será el medio del que todos hablarán, además de negociar y realizar transacciones con empresas por medio de las apps que Messenger brinda.
Una sola amenaza en las vías de comunicación, mejora en otras experiencias en el servicio al cliente, como email, teléfono, y web chat David Marcus , vicepresidente de productos de mensajería de Facebook.
“Existen tantos canales diferentes para comunicarse con las empresas y servicios, y cada uno de ellos es imperfecto, pero todos aportan algo. Lo que hemos podido hacer, es tomar lo mejor de cada uno de estos métodos dentro de una conversación en Messenger”. Informó Marcus.
“¿Cuál es el atractivo de agregarlo a las líneas aéreas? Se estima que un 80 por ciento de los pasajeros en cualquier plano de EE.UU. cuenta con la aplicación de Messenger”, dice Marcus.
Los analíticos predijeron que algún día, Messenger sería la innovación que se convertiría en el pasatiempo favorito en línea del mundo. Alrededor de 2 mil 500 millones de personas se han registrado para utilizar al menos una aplicación de mensajería, de acuerdo a la tecnología y estrategia de la empresa Activate, quien en el 2018 espera que esta cifra alcance 3.6 mil millones.
El fundador de Activate, Michael Wolf, dice que “Messenger será el medio de mayor extensión digital”.
