Cinépolis implemento un ChatBot para mejorar la experiencia del cliente
La cadena de cines implementó un chatbot mediante el cual se pueden comprar boletos, alimentos, pedir sinopsis y adelantos, entre otros servicios.
La cadena de cines implementó un chatbot mediante el cual se pueden comprar boletos, alimentos, pedir sinopsis y adelantos, entre otros servicios.
A partir del dia de ayer, la cadena de Cinepolis implemento un chatbot donde se pueden comprar boletos, pedir alimentos, pedir sinopsis, trailers y entre otros servicios que oferta la cadena
Alfonso becerra, subdirector de innovación y experiencia del cliente de Cinépolis explico al medio El financiero que el chatbot que elaboraron mexicanos de la empresa GusChat, además tiene la finalidad de mejorar la experiencia del cliente asi como su experiencia.
El chatBot además, funciona en la desde el servicio de mensajería instantánea de Facebook la aplicación Messenger. Cuando el usuario entra en la pagina o muro de Facebook de esta empresa, el chat y saluda al usuario.
El ChatBot está elaborado con un motor de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial capaz de resolver dudas en menos de 5 segundos.
A la IA consulta la cartelera, horarios, sucursales cercanas, sinopsis y tráiler de películas, así como ver opiniones de otras películas para recomendaciones, Asi mismo, en el caso de funciones VIP se pueden ordenar alimentos y bebidas de la cafetería hasta la comodidad de la sala.
El director señaló, durante la presentación, que la relevancia de tener un chatbot radica en expandir su oferta a muchas mas personas ya que actualmente el 28 por cierto de sus clientes compran por canales alternos a la taquilla convencional.
Con información de El financiero
